Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 10 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted controlarlos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Daniel Urrego, persona natural que ejerce actividad comercial de intermediación y administración inmobiliaria bajo el nombre comercial Urrego Real Estate.

• Domicilio Chía, Cundinamarca, Colombia
• Correo contacto@urregorealestate.com
• Teléfono y WhatsApp +57 321 767 5868
• Sitio web urregorealestate.com

Toda petición, consulta o reclamo relacionado con sus datos personales debe dirigirse al correo indicado. Esa dirección es el único canal oficial para estos efectos y es atendida directamente por el responsable.

2. Qué datos recogemos y por qué canal

No recogemos datos que no necesitemos. Estos son todos los casos en que usted nos entrega información personal:

2.1. Formulario de contacto del sitio web

Nombre, un dato de contacto a su elección (teléfono o correo electrónico) y el mensaje que usted escriba. Si escribe desde la ficha de un inmueble, queda registrado cuál era.

2.2. WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico

Los datos que usted decida compartir en esa conversación, incluido su número telefónico o su dirección de correo.

2.3. Relación contractual

Cuando usted se vincula como propietario, arrendatario, codeudor o proveedor, recogemos los datos necesarios para celebrar y ejecutar el contrato: nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, información laboral o de ingresos cuando el estudio del contrato de arrendamiento lo exige, datos bancarios para el pago de cánones o liquidaciones, e información del inmueble.

2.4. Datos que no recogemos

No solicitamos datos sensibles —los relativos a origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual o datos biométricos—. Si usted los incluye por su cuenta en un mensaje, no los usaremos para ninguna finalidad y los suprimiremos.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recogemos deliberadamente sus datos. Cuando un menor figura en un contrato representado por sus padres o tutores, sus datos se tratan únicamente para esa finalidad y con la autorización de quien lo representa.

3. Para qué usamos sus datos

Usamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Responder la solicitud, pregunta o queja que usted nos haya dirigido.
2. Ofrecerle inmuebles que correspondan a lo que buscó, y avisarle cuando aparezca uno que se ajuste a su interés.
3. Celebrar, ejecutar y liquidar los contratos de arrendamiento, administración, corretaje o venta en que usted sea parte.
4. Realizar el estudio de arrendamiento y verificar la información suministrada, cuando sea necesario para la celebración del contrato.
5. Efectuar y recibir pagos, emitir comprobantes y llevar la contabilidad del negocio.
6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de conservación documental.
7. Enviarle información sobre nuestros servicios. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento y dejaremos de hacerlo de inmediato, sin que ello afecte la atención de su solicitud ni la ejecución de su contrato.

No vendemos sus datos, no los alquilamos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

1. Conocer qué datos suyos tenemos, gratuitamente y cuantas veces lo necesite, sin más límite que el que fija la ley cuando las consultas son manifiestamente repetitivas.
2. Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
3. Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se están tratando conforme a la ley, o revocar la autorización que nos dio.
4. Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
5. Ser informado, cuando lo pida, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

Hay un límite importante y honesto: si usted es parte de un contrato vigente con nosotros, o si existe un deber legal o contractual de conservar cierta información, la supresión no procede sobre esos datos mientras dure esa obligación. En ese caso se lo explicaremos con claridad y le indicaremos cuándo sí podremos suprimirlos.

5. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a contacto@urregorealestate.com indicando su nombre, un dato que permita identificarlo, lo que solicita y una dirección de respuesta. No necesita abogado ni formato especial.

• ConsultasSe atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• ReclamosSe atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo está incompleto, se lo diremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete; si pasan dos meses sin que responda, se entenderá desistido.

La ley exige agotar este trámite ante nosotros antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Preferimos resolverlo directamente y en el menor tiempo posible.

6. Quién más trata sus datos

Para funcionar necesitamos apoyarnos en proveedores de tecnología. Actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio, y no para fines propios.

• Turso Base de datos donde se guardan los mensajes del formulario y la información publicada de los inmuebles. Estados Unidos.
• Cloudflare Alojamiento del sitio web y del correo corporativo. Estados Unidos.
• Resend Envío de los correos de aviso y notificación. Brasil y Estados Unidos.
• Google Correo electrónico y perfil de empresa. Estados Unidos.

También podemos compartir información con autoridades cuando una norma o una orden judicial nos obligue, y con aseguradoras o compañías de afianzamiento cuando el contrato de arrendamiento lo requiera y usted lo haya autorizado.

7. Transferencia internacional

Como se desprende del punto anterior, sus datos se almacenan y procesan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y Brasil. El artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 permite esa transferencia cuando el titular la autoriza de manera expresa e inequívoca.

Por eso, al marcar la casilla de autorización del formulario o al aceptar esta política, usted autoriza expresamente que sus datos sean transferidos y tratados en esos países por los proveedores mencionados, con las mismas finalidades descritas en el punto 3 y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• InteresadosLos datos de quien nos escribe sin llegar a vincularse se conservan dos (2) años contados desde el último contacto, y luego se suprimen. Puede pedirnos que lo hagamos antes.
• ClientesLos datos derivados de una relación contractual se conservan mientras dure el contrato y, después de terminado, durante diez (10) años, plazo que corresponde al deber de conservación de documentos y soportes contables previsto en el Código de Comercio.

9. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos: el sitio web viaja cifrado, el acceso a la base de datos está restringido por credenciales que solo conoce el responsable, la información contractual se administra en un sistema propio con control de acceso y registro de auditoría, y la base de datos del sitio público está físicamente separada de la del negocio, de modo que desde internet no es posible alcanzar la información de nuestros clientes.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme lo exige la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, una finalidad nueva o un proveedor nuevo en otro país— lo informaremos por los medios de contacto que tengamos y, cuando la ley lo exija, solicitaremos una nueva autorización. La fecha de la versión vigente siempre aparece al inicio de este documento.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 10 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán durante los plazos indicados en el punto 8 y, en todo caso, mientras subsista la finalidad que justificó su recolección o una obligación legal de conservarlos.